Voor wie is de training !

IET training

Voor wie is de training ?

De training is bedoeld voor iedereen die contact heeft met mensen uit verschillende culturen. Mensen met verschillende referentiekaders, zoals bestuurders, professionals, vrijwilligers, maatschappelijke hulpverleners, onderwijspersoneel, derdelanders en wijkbewoners.

Afgelopen jaren zijn er meer dan 100 cultureel lastige situaties in beeld gebracht die de mogelijkheid bieden om aansluiting te creëren op de beleefwereld van de deelnemers. Daarnaast beschikken we over het instrumentarium en de juiste kennis om iedere actualiteit te integreren in het programma. Hierdoor sluit de training zowel aan op het formele als informele leertraject.

Afgelopen periode zijn de onderstaande profielen ontwikkeld. Hierbij wordt door gebruikmaking van visuele materialen en onderliggende theorieën, de bewustwording geactiveerd hoe te handelen in cultureel lastige situaties.

Professionals / hulpverleners en vrijwilligers;
Bibliotheekmedewerkers front- en back office;
Mensen uit een andere cultuur (derdelanders ,meertalig);
Gemeenten;
Docenten (onderwijs evt. inclusief module ouderbetrokkenheid);
Studenten;
Expats (Engelstalig), is bedoeld voor mensen die naar het buitenland vertrekken of die in het buitenland zijn voor werk of studie.

Verleiden

Informeel leren:

Het eerste onderdeel betreft de zogenoemde “verleiden” . Hierin worden deelnemers verleid open te staan voor verandering. De focus is daarbij op de informele ontwikkeling van de deelnemers. Uit onderzoek blijkt dat in het leertraject van werknemers voor 80% plaatsvindt in de praktijk (Informeel) en slechts 20% in de trainingsruimte. Bij de “Awareness” zetten we interventies in om

(a) de werkomgeving te benutten om alert te zijn voor verandering;
(b) werknemers persoonlijk te betrekken;
(c)de dialoog te starten vanuit experts en collega’s.

Ad a. Beïnvloeding “Werkomgeving”

In overleg met u zoeken we naar de meest doeltreffende campagne om de uw werknemers open te laten staan voor verandering. Wij richten ons daarbij op het aanpassing van de fysieke omgeving middels posters, nieuwsberichten of ander suggesties. Hierbij werken we het liefst zoveel mogelijk met eigen interculturele ervaringen, ergernissen en verrijking uit uw praktijk om zoveel mogelijk aan te sluiten op de belevingswereld van de deelnemers. Als voorbeeld enkele posters met prikkelende slogan’s die ter beschikking staan:

3camp 2camp 1camp

b. Verleiden voor “persoonlijke betrokkenheid”

Naast de inrichting van de fysieke omgeving, hebben we een effectief instrumentarium ter beschikking om potentiële deelnemers te verleiden de dialoog te starten over diversiteit en open te staan om te werken aan interculturele effectiviteit.
Deelnemers worden (wekelijks / maandelijks (in overleg) per mail gevraagd om via onze elektronische leeromgeving via de smartphone, computer of tablet te reageren op een actuele gebeurtenis.
De keuze antwoorden zijn daarbij gebaseerd op de competentie structuur (wetenschappelijk onderbouwd), die als rode draad in het programma zijn verweven.
De competentie structuur is gebaseerd op het wetenschappelijk onderzoek van Prof.dr. J.P.van Oudenhoven Prof.dr. K.van der Zee.

c. Feedback “experts en collega’s”

Na het “verleiden” van de deelnemers (zie b) om een reactie te geven op een actuele gebeurtenis, wordt er gerichte feedback aan de deelnemer verstrekt op twee niveaus:
1. feedback vanuit de visie van de experts, een gefundeerde onderbouwing wat de meest effectieve reactie is om te handelen.
2. Feedback hoe u collega’s op deze gebeurtenissen reageren.

De reacties en ervaringen vormen daarbij een zeer belangrijke input voor de verdere vormgeving van de vervolg onderdelen van de training.

Training

Training:

Effectieve communicatie vraagt enerzijds om trouw te blijven aan jezelf, anderzijds om open te staan voor (waarden van) anderen. Dit kan lastig zijn, zeker als op het eerste gezicht sprake lijkt van tegenstellingen. Waar verschillende culturen in het spel zijn, lijken deze tegenstellingen vaak nog groter. De training geeft concreet inzicht in jouw eigen gedrag ten aanzien van omgaan met andere culturen. In tegenstelling tot veel andere trainingen over dit onderwerp gaat het hier niet alleen om kennis van andere culturen. De kracht van de training ligt in concreet oefenmateriaal – onder meer op basis van zeer diverse gefilmde situaties- rolenspel – blended learning – waaruit je een directe terugkoppeling krijgt op jouw eigen openmindedness, culturele empathie en sociaal initiatief. Vervolgens worden onderliggende overtuigingen verkend en ontwikkelpunten en acties geformuleerd. Een effectieve en plezierige training waarbij je niet ontkomt aan verregaande bewustwording in korte tijd.

De training is daarbij opgebouwd aan de hand van de drie stappen methodiek van Pinto in combinatie met gangbare interculturele en cross border theorieën.

Stap 1:
Het leren kennen van de eigen cultuurgebonden normen en waarden. Welke regels en codes zijn van invloed op het eigen denken, handelen en communiceren?
- Vooroordelen, stereotypen;
- UI-model van Geert Hofstede;
- IJsberg model- David McClelland.
Stap 2:
Het leren kennen van de cultuurgebonden normen en waarden van de ander. Hierbij dient er onderscheid gemaakt te worden tussen meningen en feiten.
- The culture map – Erin Meijer;
- Cultuur dimensies – Hofstede;
- 7 culturele dimensies – Fons Trompenaar.
Stap 3:
Het leren omgaan met de verschillen. de aanpassingen aan en acceptatie jegens de ander. Deze grenzen worden bekend Vaststellen van de wijze waarop men in de gegeven situatie met de verschillen in normen en waarde opgaat. Vervolgens moet men de eigen grenzen vaststellen wat betreft gemaakt en dan wordt er gezocht naar een acceptabele tussenweg voor beide partijen (pluralisme). Bij deze stap wordt gebruik gemaakt van een interactief multimediaal programma welke ontwikkeld is in samenwerking met professor J.P. van Oudenhoven van de Rijksuniversiteit Groningen. Hierbij werken we met filmfragmenten en rollenspel met ‘critical incidents’: situaties waarin interculturele verschillen sterk naar voren komen doordat gedrag, normen en waarden botsen. Het programma onderscheidt zich daarbij van andere interculturele communicatietrainingen door zich te richten op competenties in plaats van op kennis van een cultuur. Met deze competenties kunt u beter communiceren, of u nu met iemand spreekt uit Eritrea, Suriname of China.

De training wordt gegeven als ‘blended learning’ training. Leerdoelen vormen het uitgangspunt bij het ontwerp. Het draait daarbij om de perfecte mix (blend) van verschillende werkvormen en lescomponenten die het leren leuker én effectiever maken. Online, face-to-face, synchroon of asynchroon.

Kenmerkend van de aanpak:

het effect van uw reactie/houding en die van anderen komen uitgebreid aanbod;
de training focust op op wat wérkt, hoe pak je een interculturele situatie effectief aan;
basis vormt de praktijk en de specifieke problematiek binnen uw organisatie;
blended learning;
er wordt niet gekeken naar goed of fout maar naar waar bent u goed in en hoe kunt u dat versterken;
basis vormt bewustwording en handelen met de drie breed inzetbare competenties culturele empathie, openmindedness en sociaal initiatief.

Toepassen

Toepassen:

Voor het rendement van de training te verhogen is de nazorg van essentieel belang.
Hoe zorgen we ervoor dat het geleerde in de praktijk daadwerkelijk wordt toegepast ?
Om in dit proces te ondersteunen bieden we de volgende ondersteuning:

a. Persoonlijke feedback toepassing.

Bij deze interventie wordt het instrumentarium wat gebruikt wordt bij de awareness ingezet. Deelnemers worden (wekelijks / maandelijks (in overleg) per mail gevraagd om via onze elektronische leeromgeving te reageren op een actuele gebeurtenis. De keuze antwoorden zijn daarbij gebaseerd op de competentie structuur, die als rode draad in het programma is verweven. Aan de deelnemers wordt feedback gegeven aan de hand van het expert oordeel en reactie van collega’s. In de praktijk levert het instrument een zeer effectieve interventie om de geleerde kennis in de praktijk toe te passen. Deelnemers met voldoende kennis, vaardigheden en ervaring kunnen daarna betrokken worden bij het expert team om vervolg trajecten vorm te geven.

b. Consultatie groepen,

Afhankelijk van de behoefte, werkomgeving en belangstelling kunnen consultatie groepen vorm worden gegeven. Bij de opstart kunnen we een belangrijke rol spelen waarna de groepen zelfvoorzienend kunnen continueren.

c. Coaching en verdieping,

Op individueel niveau kan ondersteuning geboden worden aan kader of sluitelpersonen binnen de organisatie. Hierbij kan bijvoorbeeld de Multiculturele Persoonlijkheidsvragenlijst worden ingezet ontwikkeld door Prof.dr. J.P.van Oudenhoven Prof.dr. K.van der Zee. In deze trajecten richten we ons niet alleen op de drie competenties die in het trainingsprogramma een rode draad vervulden maar ook op de twee extra competenties “emotionele stabiliteit”en “flexibiliteit” die van belang zijn bij interculturele communicatie.

Voorbeeld

Voorbeeld:

Het onderstaande voorbeeld wordt onder andere gebruikt bij de training voor deelnemers die in Nederland willen integreren en met cultureel lastige situatie in aanraking komen.